Comment la carte choisit trois entreprises
Google indique qu’il classe les résultats locaux selon trois critères :
- Pertinence : à quel point votre fiche correspond à la recherche.
- Distance : l’éloignement entre vous et la personne qui cherche, ou le lieu nommé dans la recherche.
- Notoriété : à quel point votre entreprise est connue, en ligne et hors ligne. Avis, liens, articles et classement de votre site l’alimentent.
Vous ne pouvez pas déplacer votre local, donc le travail porte sur la pertinence et la notoriété. Les étapes suivent cet ordre.
1. Revendiquer et valider la fiche
Cherchez votre entreprise sur Google Maps. Si une fiche existe, revendiquez-la. Sinon, créez-la sur business.google.com. Google vous demande ensuite de prouver que vous gérez l’entreprise, par une méthode qu’il choisit : souvent une courte vidéo du local, parfois une autre méthode. Une fiche non validée se classe mal et peut être modifiée par n’importe qui.
2. Choisir la catégorie principale avec soin
La catégorie principale est le signal de pertinence le plus fort de la fiche. Cherchez votre service principal dans votre ville et regardez les catégories des trois premières entreprises : c’est ce que Google juge pertinent pour cette recherche. N’ajoutez des catégories secondaires que pour des services que vous proposez vraiment.
3. Remplir chaque champ
- Nom : le vrai nom de l’entreprise, exactement comme sur l’enseigne. Ajouter une ville ou un mot-clé enfreint les consignes de Google et peut faire suspendre la fiche.
- Services et produits : chacun listé, avec les mots de vos clients.
- Horaires : y compris les horaires spéciaux du Ramadan, de l’Aïd et des jours fériés, réglés à l’avance.
- Description : jusqu’à 750 caractères sur ce que vous faites et pour qui, sans liens ni promotions.
- Téléphone et site : un numéro qui répond, et un lien vers la page qui correspond à la fiche.
4. Soigner l’adresse et le repère
Beaucoup d’adresses marocaines n’ont pas de numéro de rue et s’écrivent de plusieurs façons : la résidence d’abord, le lotissement, le quartier, en français ou en arabe. Choisissez une seule écriture et utilisez-la partout, sur la fiche, le site et chaque annuaire. Vérifiez ensuite que le repère est sur le bon bâtiment. Dans une médina ou une grande résidence, décrivez la porte ou le repère le plus proche et ajoutez une photo de l’entrée.
Si vous servez vos clients chez eux sans les recevoir, définissez une zone desservie et masquez l’adresse, ce que Google autorise.
5. Ajouter de vraies photos
Des photos de la façade, de l’intérieur, de l’équipe et du travail aident les clients à choisir et montrent à Google que la fiche vit. Remplacez-les quand le lieu change. Les images de banque n’aident pas.
6. Créer un flux régulier d’avis
Les avis nourrissent la notoriété et décident de nombreux clics. Demandez un avis à chaque client satisfait, au moment où il l’est, avec le lien direct de votre fiche. Répondez à chaque avis, bon ou mauvais, brièvement et poliment.
N’achetez pas d’avis, ne les écrivez pas vous-même et n’offrez pas de récompense en échange. Le règlement des contenus de Google Maps l’interdit, supprime ces avis et peut restreindre la fiche.
7. Harmoniser nom, adresse et téléphone en ligne
Google recoupe votre nom, votre adresse et votre téléphone sur le web. Inscrivez votre entreprise sur les annuaires et plateformes marocains qu’utilisent vos clients, avec exactement les mêmes informations que la fiche, et corrigez les anciennes fiches avec une ancienne adresse ou un ancien numéro.
8. Donner à la fiche une page de destination
Reliez la fiche à une page de votre site qui nomme le service et la ville, affiche la même adresse et le même téléphone, et répond aux questions des clients. Un site qui se classe dans les résultats classiques renforce aussi la notoriété de la fiche.
9. Suivre les appels, pas seulement les positions
Le rapport Performances de la fiche montre recherches, appels, demandes d’itinéraire et clics vers le site. Consultez-le chaque mois. Une hausse des appels compte plus qu’une position sur une carte qui change selon l’endroit d’où chacun cherche.
Sources